Případy užití
Arrivio dává smysl na obou koncích spektra.
Bezobslužný penzion, kde recepce prostě není. Nebo pětihvězdičkový hotel, kde je příliš dobrá na to, aby zvedala telefony. Arrivio funguje v obou případech — jen z jiného důvodu.
Provoz s Arrivio a bez něj
Stejná recepce. Jiný provoz.
PRE-STAY
Bez Arrivio
- Host volá s dotazem na parkování — recepční přeruší check-in jiného hosta
- Zahraniční host volá špatně anglicky. Není mu rozumět.
S Arrivio
- Dotaz na parkování vyřídí Arrivio a nabídne upgrade do garáže místo venku, recepční pokračuje v check-inu
- Arrivio zjistí jeho mateřský jazyk a plynule odpoví.
IN-STAY
Bez Arrivio
- Host si v noci rozmyslí změnu tee time.
- Zahraniční skupina volá se změnou rezervace a dotazem na psa.
S Arrivio
- Arrivio zareaguje, zjistí dostupnost a provede změnu sám nebo notifikuje ranní směnu recepce.
- Od rezervace mají otevřený chat ve WhatsApp, vyřídí přes zprávy (text i hlas), recepce se věnuje hostům na místě.
POST-STAY
Bez Arrivio
- Host zapomněl nabíječku, chce se vrátit — telefon obsazený, e-mail leží ve schránce.
S Arrivio
- Recepce nafotí ztráty a nálezy, Arrivio s hostem ověří která je jeho a domluví návrat a předání nebo zaslání poštou. Notifikuje personál.
Hotel s recepcí
Arrivio přebírá rutinu. Recepce dělá hospitality.
Vícejazyční hosté, noční dotazy, rutinní požadavky — to všechno Arrivio vyřídí sám. Váš tým se soustředí na přímý kontakt s hostem.
„Naše recepční přestaly řešit to, co vyřídí automat. Hodnocení na Bookingu šlo za tři měsíce nahoru o půl hvězdičky."— Ředitel hotelu, Praha
Keyless & bezobslužný provoz
Dojem recepce. Bez recepce.
Arrivio komunikuje s hostem od rezervace po odjezd — odpovídá na dotazy, posílá instrukce k příjezdu, vyřizuje požadavky během pobytu. Host má pocit plné obsluhy. Vy nemusíte být na telefonu.
„Provozujeme šest apartmánů v Krkonoších. Dřív jsme trávili víkendy u telefonu. Teď Arrivio vyřídí devadesát procent komunikace sám."— Majitel apartmánového domu, Špindlerův Mlýn