Arrivio dává smysl na obou koncích spektra.
Bezobslužný penzion, kde recepce prostě není. Nebo pětihvězdičkový hotel, kde je příliš dobrá na to, aby zvedala telefony. Arrivio funguje v obou případech — jen z jiného důvodu.
Recepce, která tam není. Teď tam je.
Váš penzion funguje bez stálé obsluhy. Host dostane kód, věci běží. Až na to, že telefon zvoní, WhatsApp se plní a e-maily čekají. Každá nezodpovězená zpráva je rezervace, která odejde — nebo host, který přijede nepřipravený.
- Rezervace, změny, storna — bez vaší účasti
- Instrukce k příjezdu, kód ke dveřím — automaticky
- Odpovědi na dotazy o parkování, přístupu, vybavení
- Wifi heslo, jak funguje pračka, kde zaparkovat — z knowledge hubu
- Servisní požadavky eskalované přes WhatsApp
- Tipy na okolí, restaurace, výlety — vaše doporučení
- Připomínka check-out času den předem
- Instrukce k odevzdání klíče ráno v den odjezdu
- Vyžádání recenze po check-outu
- Zachycení reklamace dřív, než se objeví na Bookingu
„Provozujeme šest apartmánů v Krkonoších. Dřív jsme trávili víkendy u telefonu. Teď Arrivio vyřídí devadesát procent komunikace sám."— Majitel apartmánového domu, Špindlerův Mlýn
Váš tým je na místě. Nechte ho dělat to, co umí jen lidi.
Máte recepci. Vyškolení, zkušení, hosté je mají rádi. A přitom velká část jejich dne jsou dotazy jako „kdy je snídaně?“, „máte žehličku?“, „kde je nejbližší lékárna?“. Arrivio bere přesně tuhle vrstvu.
- Příchozí poptávky a rezervace bez účasti recepce
- Upsell před příjezdem — upgrade pokoje, parking, wellness
- Vícejazyčná komunikace se zahraničními hosty
- Rutinní dotazy z knowledge hubu — snídaně, wellness, parkování
- Servisní požadavky přeloženy do interního systému
- Room service objednávky, technické požadavky
- Late check-out, prodloužení pobytu — ověřeno v PMS
- Faktura odeslaná automaticky na žádost hosta
- Ztracené věci — zachyceno, ticket vytvořen, tým informován
- Vyžádání recenze ve správný moment
„Naše recepční přestaly řešit to, co vyřídí automat. Hodnocení na Bookingu šlo za tři měsíce nahoru o půl hvězdičky."— Ředitel hotelu, Praha
Pět hotelů. Jedna komunikační vrstva. Žádné mezery.
Spravujete více objektů. Každý má svůj PMS, svůj tým, svůj provoz. Arrivio se napojí na všechny centrálně — každý objekt se svým knowledge hubem, všechny pod jedním dashboardem.
- Každý objekt má vlastní konfiguraci, PMS a knowledge hub
- Jiný spa ceník, jiný jídelní lístek — každý objekt odpovídá svými podklady
- Centrální dashboard přes celé portfolio v reálném čase
- Centrální aktualizace podmínek se promítne na všechny objekty
- Nový objekt napojený do týdne bez náboru personálu
- Volume discount od určitého objemu komunikace
- Dedikovaný account manager pro celý řetězec
„Máme čtyři hotely ve třech městech. Každé ráno mám přehled, co se dělo přes noc ve všech čtyřech."— Provozní ředitel hotelového řetězce
Stejná recepce. Jiný provoz.
- Host volá v 7 ráno: kdy je snídaně? Recepční přeruší check-in
- WhatsApp: máte na pokoji žehličku? — bez odpovědi hodinu
- E-mail v pátek: žádost o fakturu — zodpovězeno v pondělí
- Polská skupina se ptá na podmínky pobytu — neumí pořádně anglicky
- Host po odjezdu zapomněl nabíječku — e-mail čeká na vyřízení
- V noci telefon nezvedá nikdo, rezervace odejde ke konkurenci
- „Kdy je snídaně?“ — odpověď do sekundy z knowledge hubu, recepční dělá check-in
- „Máte žehličku?“ — Arrivio odpoví nebo zadá požadavek housekeepingu
- Žádost o fakturu — zpracována okamžitě, PDF odesláno automaticky
- Tip na restauraci — Arrivio doporučí z vašeho průvodce okolím
- Polsky, německy, anglicky, čínsky — Arrivio si vybere sám
- Zapomenutá nabíječka — zachyceno, ticket vytvořen, recepce informována
- Noční rezervace vyřízena, zapsána do PMS, potvrzení odesláno
Doba AI v hotelnictví už začala. Otázka je, kdo bude první, kdo poslední.
Prvních 30 dní 100% sleva, bez závazků. Plné napojení na PMS. Domluvte si demo a v klidu otestujte.