Arrivio s hosty komunikuje, personál se o ně stará.
Hlasový agent, WhatsApp a e‑mail napojené na PMS. Vyřídí až 80 % rutinních dotazů — 24/7, v jazyce hostů, bez zásahu personálu.
Jeden systém. Tři kanály.Kompletní komunikace s hostem.
Arrivio pokrývá komunikaci od první poptávky po žádost o fakturu — přes hlas, WhatsApp i e-mail.
Hovor zvednutý do 2 s. Bez výjimky.
Zvedne do 2 s. Vyřídí rezervaci, změnu termínu nebo dotaz na parkování. Zapíše do PMS. Přepojí na recepci jediným slovem hosta.
- 26+ jazyků s automatickým rozpoznáním
- Přenos na živou recepci jediným slovem hosta
- Záznam, přepis a souhrn každého hovoru v PMS
- Paralelní hovory bez čekání ve frontě
Arrivio zná váš hotel. Odpovídá z vašich podkladů.
- Odpovídá z vašich dokumentů a webu.
Nahrajete spa menu — Arrivio odpoví, kolik stojí masáž a kdy mají volno, dřív než recepční otevře systém.
- Přizná, co neví.
Pokud odpověď v podkladech není, Arrivio to sdělí a předá na živou recepci s plným kontextem hovoru.
- Přepojí ve správný moment.
Stížnost, zdravotní problém, emocionálně náročná situace — živá recepce přebírá okamžitě.
house-rules.pdf · webKeyless penzion nebo pětihvězdičkový resort.Arrivio dává smysl na obou koncích spektra.
Váš hotel funguje bez stálé recepce. Host dostane kód, penzion běží. Dokud se nenajde host, který přijede nepřipravený a stojí před zamčenými dveřmi nebo neví, kde zaparkovat. Arrivio tady není nadstandard. Je to podmínka provozu.
- Rezervace, změny, storna — bez vaší účasti
- Instrukce k příjezdu, kód ke dveřím — automaticky po potvrzení
- In-stay: wifi heslo, jak funguje pračka, kde zaparkovat — z knowledge hubu
- Připomínka před odjezdem — check-out čas a instrukce
- Post-stay: vyžádání recenze automaticky po check-outu
Váš tým je na místě. Vyškolený, zkušený — a přesto tráví část dne dotazy jako „kdy je snídaně?“, „máte na pokoji žehličku?“, „kde je nejbližší lékárna?“. Arrivio obstará přesně tuto vrstvu. Váš personál nastupuje tam, kde přidá hodnotu.
- Rutinní pre-stay i in-stay dotazy vyřízeny okamžitě
- Servisní požadavky přeloženy do interního systému
- Upsell — upgrade, wellness, late check-out — ve správný moment konverzace
- Post-stay — faktury, ztracené věci, vyžádání recenze — řešené automatizovaně
- Vícejazyčná komunikace bez hledání kolegy, co umí polsky nebo čínsky
V obou případech host volá, píše a čeká na odpověď.Arrivio odpovídá a předává informace.